Estas condiciones se aplican a todos los trabajos y suministros que ASTURCOPIA, S.L. (en adelante, «Asturcopia») realiza para sus clientes, salvo que el presupuesto aceptado o un acuerdo escrito diga otra cosa. Esos trabajos incluyen impresión, rotulación, gran formato, señalética, fabricación, textil, merchandising, montaje e instalación.
- Asturcopia: ASTURCOPIA, S.L. · CIF B33115957 · Registro Mercantil de Asturias, tomo 804, libro 594, sección 3.ª, folio 112, hoja 3529.
- Taller: Travesía del Martillo, 2, 33401 Avilés (Asturias).
- Contacto: 985 527 249 · pedidos@asturcopia.com.
Cuando el cliente es un consumidor, estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que le reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), que prevalecen en todo caso.
1. Presupuesto y formalización del pedido
1.1. La web no permite comprar ni pagar en línea. Para hacer un pedido, el cliente pide presupuesto por el formulario de la web, en pedidos@asturcopia.com, por teléfono o en nuestro taller.
1.2. Los precios de los catálogos interactivos y configuradores de la web son orientativos. Solo es vinculante el presupuesto escrito que Asturcopia envía. Ese presupuesto detalla el trabajo, las medidas, los materiales, el precio, los impuestos y, si se incluyen, el transporte, el montaje y el plazo estimado.
1.3. Salvo que se indique otra cosa, el presupuesto es válido durante 30 días desde su emisión. Pasado ese plazo, puede actualizarse si cambian los costes de los materiales.
1.4. El pedido queda formalizado cuando el cliente acepta el presupuesto por escrito (correo electrónico, firma del presupuesto o aceptación en el enlace enviado) y, si así se indica, abona el anticipo.
1.5. Si el cliente cambia el trabajo después de aceptarlo (medidas, cantidades, materiales o diseño), Asturcopia le enviará un nuevo presupuesto o una adenda. El plazo de entrega se contará de nuevo.
2. Precios e impuestos
2.1. Los precios para empresas y profesionales se indican sin IVA, que se añade al tipo vigente. A los consumidores siempre se les informa del precio final con impuestos incluidos.
2.2. Salvo indicación expresa en el presupuesto, el precio no incluye:
- transporte, montaje o instalación;
- licencias o permisos municipales;
- alquiler de medios de elevación;
- trabajos de diseño adicionales a los presupuestados.
3. Forma de pago
3.1. Salvo pacto distinto en el presupuesto:
- Trabajos a medida o personalizados: 50 % al aceptar el pedido y el 50 % restante a la entrega o al finalizar la instalación.
- Trabajos de importe inferior a 200 € con impuestos: 100 % al aceptar el pedido.
- Empresas con crédito aprobado por Asturcopia: pago por transferencia al vencimiento indicado en la factura, que nunca será superior a 60 días desde la entrega, conforme a la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad.
3.2. Medios de pago: transferencia bancaria y los demás medios que se indiquen en el presupuesto o en la factura. El pago en efectivo está limitado a 1.000 € cuando una de las partes actúa como empresario o profesional (Ley 7/2012).
3.3. Los retrasos en el pago de empresas devengan el interés de demora de la Ley 3/2004. Asturcopia podrá suspender los trabajos pendientes del mismo cliente hasta que se regularice el pago.
3.4. La mercancía es propiedad de Asturcopia hasta que se haya pagado en su totalidad, en la medida en que la ley lo permita.
4. Archivos, pruebas y aprobación
4.1. El cliente facilita los artes finales en el formato, la medida y la resolución indicados por Asturcopia. También puede encargarnos el diseño o la adaptación, que se presupuestará aparte.
4.2. Antes de producir, Asturcopia envía una prueba o boceto (digital y, si se acuerda, física) para que el cliente la apruebe. El cliente debe revisar textos, datos, medidas, colores y ortografía. Una vez aprobada la prueba, Asturcopia no responde de los errores que contuviera y que el cliente no indicó.
4.3. Color. Puede haber ligeras variaciones de tono:
- entre lo que se ve en pantalla y lo impreso;
- entre distintos materiales y soportes (vinilo, lona, papel, textil, composite);
- entre tiradas realizadas en fechas distintas.
Estas variaciones, dentro de las tolerancias habituales del sector, no se consideran defecto. Si el color es crítico, recomendamos pedir una prueba física de color.
4.4. Las cantidades pueden variar en un ±3 % en tiradas de imprenta y textil, por la merma propia del proceso. Se facturará la cantidad entregada.
5. Plazos de entrega
5.1. El plazo indicado en el presupuesto es estimado. Empieza a contar desde que el cliente aprueba la prueba, entrega los archivos definitivos y abona el anticipo, si lo hay.
5.2. Asturcopia hará lo posible por cumplir los plazos y avisará al cliente con antelación de cualquier retraso. No responde de los retrasos causados por:
- el cliente (archivos, aprobaciones o accesos tardíos, cambios en el pedido);
- los permisos de terceros;
- la meteorología, en trabajos de exterior;
- causas de fuerza mayor.
5.3. Si el cliente es un consumidor y el retraso es imputable a Asturcopia, tendrá los derechos que le reconoce el TRLGDCU. Entre ellos, fijar un plazo adicional y, si no se cumple, resolver el contrato.
6. Transporte, entrega, montaje e instalación
6.1. La entrega puede hacerse:
- en nuestro taller;
- por agencia de transporte;
- con nuestros propios medios, cuando el trabajo incluye montaje.
6.2. Recepción. El cliente o la persona que designe debe revisar la mercancía al recibirla y anotar en el albarán del transportista cualquier daño visible en el embalaje. Si el cliente es una empresa, debe comunicarnos los daños o defectos visibles en un plazo de 7 días desde la entrega.
6.3. En las ventas a empresas, el riesgo pasa al cliente con la entrega al transportista, salvo que el transporte lo haga o lo contrate Asturcopia. En las ventas a consumidores, el riesgo pasa al consumidor cuando él o la persona que indique recibe el producto.
6.4. Montaje e instalación. Cuando el trabajo incluye instalación, el cliente debe garantizar:
- el acceso al lugar en la fecha acordada;
- que la superficie o el soporte esté en condiciones adecuadas: limpio, seco, firme y sin humedades;
- una toma de corriente, si se necesita;
- los permisos necesarios: licencias municipales para rótulos, autorización de la comunidad de propietarios o del centro comercial, ocupación de vía pública.
Si la instalación no puede hacerse por causas ajenas a Asturcopia, el desplazamiento y el tiempo perdido podrán facturarse.
6.5. Asturcopia no responde del estado ni de la resistencia de soportes, fachadas o estructuras que no haya suministrado. Tampoco de los daños que el adhesivo pueda causar al retirar un vinilo de superficies en mal estado o no aptas, como pinturas mal adheridas o superficies porosas. Siempre advertiremos de ello si lo detectamos.
7. Propiedad intelectual, archivos y portfolio
7.1. El cliente garantiza que tiene los derechos necesarios sobre los logotipos, imágenes, textos y diseños que nos facilita para reproducirlos. Exime a Asturcopia de cualquier reclamación de terceros por ese motivo.
7.2. Los bocetos, diseños, simulaciones y modelos 3D que Asturcopia elabora en sus propuestas son de Asturcopia hasta que el pedido se acepta y se paga. No pueden usarse para encargar el trabajo a terceros. Una vez pagado, el cliente puede usar libremente el diseño final de su trabajo. Salvo pacto escrito, Asturcopia puede seguir usando soluciones y diseños base similares para otros clientes. Los archivos de producción (troqueles, plantillas, archivos de corte) no se incluyen en la entrega salvo pacto expreso.
7.3. Asturcopia puede mostrar fotografías de los trabajos realizados en su web, sus redes sociales y su material comercial, citando al cliente, salvo que el cliente indique lo contrario por escrito, en cualquier momento.
8. Derecho de desistimiento (consumidores)
8.1. Cuando el contrato se celebra a distancia (por ejemplo, aceptando el presupuesto por correo) o fuera del establecimiento, el consumidor puede desistir en 14 días naturales sin indicar el motivo, con las excepciones del apartado siguiente. Para hacerlo, basta con comunicarlo de forma clara a pedidos@asturcopia.com.
8.2. No hay derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del TRLGDCU, en:
- los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, que son la mayoría de nuestros trabajos: impresión con tu diseño, rotulación a medida, textil y merchandising personalizados;
- los servicios ya prestados por completo, cuando la ejecución comenzó con el consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de que perdía este derecho.
9. Garantía
9.1. Consumidores. Asturcopia responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Esto incluye los defectos de una instalación hecha por Asturcopia. El consumidor puede pedir:
- la reparación o la sustitución;
- si estas no son posibles o no se hacen en un plazo razonable, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
9.2. Empresas y profesionales. Asturcopia garantiza durante 1 año desde la entrega que sus trabajos no tienen defectos de fabricación ni de instalación. Si los hay, Asturcopia elige entre reparar o reponer el elemento defectuoso. La responsabilidad de Asturcopia se limita al importe del trabajo afectado.
9.3. Durabilidad de los materiales. La vida útil de vinilos, lonas, tintas y laminados depende de:
- la orientación y la exposición al sol;
- el clima;
- la limpieza y el uso.
Cuando el presupuesto indica una durabilidad, es la que declara el fabricante para un uso normal. La pérdida gradual de color, brillo o adherencia propia del envejecimiento natural no se considera defecto.
9.4. La garantía no cubre:
- el desgaste normal;
- los daños causados por golpes, vandalismo, accidentes o fenómenos meteorológicos extraordinarios;
- un uso o mantenimiento inadecuados, como limpieza con productos abrasivos o disolventes, o hidrolimpiadora a corta distancia;
- las manipulaciones, desmontajes o reinstalaciones hechas por terceros;
- los soportes o archivos facilitados por el cliente;
- los errores en contenidos aprobados por el cliente.
9.5. Para ejercer la garantía, el cliente debe escribir a pedidos@asturcopia.com describiendo el problema, con fotografías si es posible. Asturcopia lo revisará y responderá en el menor plazo posible.
10. Anulación de pedidos
Si el cliente anula un pedido aceptado, cuando no le asista el derecho de desistimiento, Asturcopia podrá retener o facturar:
- el trabajo ya realizado;
- los materiales comprados específicamente para el pedido;
- los costes de diseño incurridos hasta la anulación.
11. Reclamaciones
Las reclamaciones pueden dirigirse a pedidos@asturcopia.com, al teléfono 985 527 249 o por escrito a nuestro taller, donde también hay hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores. Responderemos en el menor plazo posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.
12. Protección de datos
Los datos personales de los clientes se tratan según nuestra Política de privacidad.
13. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia con empresas o profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Avilés. Si el cliente es un consumidor, serán competentes los de su domicilio.
Merchandising
Los pedidos de la plataforma de merchandising enlazada desde la web (asturcopia.e323e.com) se rigen por las condiciones publicadas en esa plataforma en el momento del pedido.