En Asturcopia tratamos tus datos personales con transparencia, solo para lo que necesitamos y con las medidas de seguridad adecuadas. Esta política explica qué datos tratamos cuando usas la web www.asturcopia.com o te pones en contacto con nosotros, para qué los usamos y qué derechos tienes. Se ajusta a:
- el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD);
- la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD);
- la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: ASTURCOPIA, S.L.
- CIF: B33115957
- Domicilio social, taller y atención al público: Travesía del Martillo, 2, 33401 Avilés (Asturias)
- Teléfono: 985 527 249
- Correo electrónico para protección de datos: pedidos@asturcopia.com
Asturcopia no está obligada a nombrar un delegado de protección de datos. Para cualquier cuestión sobre privacidad puedes escribir a la dirección indicada.
2. Qué datos tratamos y para qué
2.1. Solicitudes de presupuesto y consultas
Cuando nos escribes por el formulario de contacto, por correo electrónico, por teléfono o por WhatsApp, tratamos los datos que nos facilitas:
- nombre;
- correo electrónico;
- teléfono, si nos lo das;
- empresa, si es el caso;
- la descripción de tu proyecto;
- los archivos que adjuntes (logotipos, diseños, fotos, medidas).
Finalidad: responder a tu consulta, preparar y enviarte el presupuesto y hacer el seguimiento de esa solicitud.
Base jurídica: la aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) y nuestro interés legítimo en atender las consultas que recibimos (art. 6.1.f RGPD).
2.2. Clientes: ejecución de pedidos y relación comercial
Si aceptas un presupuesto, tratamos los datos necesarios para:
- fabricar, entregar e instalar el trabajo;
- facturar y cobrar;
- atender la garantía y las reclamaciones;
- cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales.
Estos datos son los identificativos y de contacto, los fiscales (razón social, NIF y dirección de facturación), los de entrega o instalación, los bancarios para el cobro y los archivos del trabajo.
Base jurídica: la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD), como la normativa mercantil y tributaria.
2.3. Comunicaciones comerciales
Si eres cliente, podemos enviarte por correo electrónico información sobre productos o servicios nuestros similares a los que ya contrataste, conforme al artículo 21.2 de la LSSI-CE. Si no eres cliente, solo te enviaremos comunicaciones comerciales si nos das tu consentimiento expreso.
Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace que incluye cada envío o escribiendo a pedidos@asturcopia.com.
Base jurídica: el interés legítimo (clientes, art. 6.1.f RGPD y art. 21.2 LSSI-CE) o tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
2.4. Currículos
Si nos envías tu currículum por correo electrónico, por ejemplo desde la página «Trabaja con nosotros», lo trataremos para valorar tu candidatura en los procesos de selección actuales o futuros de Asturcopia. La web no recoge ni guarda ningún dato: el botón solo abre tu propio programa de correo.
Base jurídica: tu consentimiento, que das al enviarlo (art. 6.1.a RGPD).
2.5. Asistente automático de la web
Cuando está disponible, la web ofrece un asistente automático, Cian, basado en inteligencia artificial, que responde dudas sobre materiales, técnicas, catálogos y la propia web. Para responder, el texto que escribes se envía, junto con la conversación en curso, a nuestro servidor y a nuestro proveedor de inteligencia artificial, Anthropic, que lo trata por cuenta nuestra y no lo usa para entrenar sus modelos. Asturcopia no guarda las conversaciones. Te pedimos que no escribas datos personales en el asistente: para pedir presupuesto usa el formulario. La conversación se mantiene en tu navegador mientras dura la visita y se borra al cerrarlo.
Base jurídica: nuestro interés legítimo en atender las consultas de quien usa el asistente (art. 6.1.f RGPD).
2.6. Estadísticas de uso de la web
La web usa la herramienta de estadísticas de su plataforma de alojamiento, Framer. Recoge datos de uso agregados y anónimos: páginas vistas, país, tipo de dispositivo y procedencia de la visita. No usa cookies ni identifica a los usuarios. Ver la Política de cookies.
Base jurídica: nuestro interés legítimo en conocer el uso de la web y mejorarla (art. 6.1.f RGPD).
3. Datos obligatorios y exactitud
En el formulario, los campos marcados como obligatorios son necesarios para atender tu solicitud. Si no los rellenas, no podremos responderte. Te pedimos que los datos que nos facilites sean veraces y estén actualizados. Si nos das datos de otras personas (por ejemplo, el contacto de tu empresa para la entrega), debes haberles informado previamente.
4. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Solicitudes y presupuestos no aceptados: 1 año desde el último contacto, para atender aclaraciones o reactivar el presupuesto. Después se suprimen.
- Clientes: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos legales. Los libros y documentos contables se conservan 6 años (Código de Comercio). Los datos fiscales se conservan el plazo de prescripción tributaria, 4 años. Los datos necesarios para atender posibles reclamaciones se conservan durante el plazo de prescripción de las acciones correspondientes.
- Comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
- Currículos: 1 año desde su recepción, salvo que nos pidas antes su supresión.
Al finalizar estos plazos, los datos se suprimen o se bloquean, según lo previsto en la LOPDGDD.
5. Destinatarios
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo por obligación legal (por ejemplo, a la Agencia Tributaria o a jueces y tribunales). Para prestar nuestros servicios contamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, como encargados del tratamiento, con contrato y garantías conforme al artículo 28 del RGPD:
- Framer B.V. (Países Bajos): alojamiento de la web, recepción de los mensajes del formulario y estadísticas.
- IONOS (1&1 IONOS España, S.L.U.): correo electrónico, alojamiento de los catálogos interactivos y del servidor del asistente.
- Anthropic (Anthropic Ireland, Limited / Anthropic, PBC): proveedor de inteligencia artificial del asistente automático de la web. Ver el apartado 6.
- Gestoría y asesoría externas: contabilidad, fiscalidad y obligaciones legales.
- Empresas de transporte y mensajería: solo con los datos necesarios para la entrega.
- Programas de gestión y facturación, y entidades bancarias: solo con los datos necesarios para facturar y cobrar.
Si nos contactas por WhatsApp, ese canal lo presta WhatsApp Ireland Ltd. (grupo Meta), que trata tus datos conforme a su propia política de privacidad.
6. Transferencias internacionales
La mayoría de nuestros proveedores están en la Unión Europea. El texto que escribes en el asistente automático lo procesa Anthropic en servidores de Estados Unidos, y otros proveedores pueden utilizar a su vez subencargados fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo servicios de infraestructura en la nube. Estas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, incluidas en los contratos de encargo de esos proveedores, o en una decisión de adecuación de la Comisión, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el proveedor está adherido. Puedes pedirnos más información en la dirección indicada.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- acceso: saber qué datos tuyos tratamos;
- rectificación: corregirlos si son inexactos;
- supresión: que los borremos cuando ya no sean necesarios;
- oposición: que dejemos de tratarlos, por ejemplo para comunicaciones comerciales;
- limitación del tratamiento;
- portabilidad: recibirlos en un formato estructurado;
- no ser objeto de decisiones automatizadas: no tomamos decisiones de este tipo.
Si tratamos tus datos con tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercerlos, escríbenos a pedidos@asturcopia.com o a nuestra dirección postal, indicando el derecho que ejerces. Si no podemos identificarte con los datos que ya tenemos, podremos pedirte que acredites tu identidad. Te responderemos en el plazo de un mes, prorrogable dos meses más en casos complejos, de lo que te informaríamos.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid · www.aepd.es).
8. Menores de edad
Nuestros servicios se dirigen a personas mayores de edad y a empresas. No recogemos de forma consciente datos de menores de 14 años. Si detectamos que los hemos recibido, los suprimiremos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger tus datos frente a la pérdida, el acceso no autorizado o la alteración:
- conexión cifrada (HTTPS) en toda la web;
- acceso a los datos limitado al personal que los necesita;
- proveedores con garantías de seguridad;
- copias de seguridad.
Ver nuestro Compromiso de protección de datos.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.